Jakarta, Obsessionnews.com – Guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, PT Pelabuhan Indonesia II (Persero) atau Indonesia Port Coorpration (IPC) terus memperbarui strategi dan meningkatkan sistem pengelolaan interaksi pelanggan.
Untuk itu IPC mengaktivasi enam fitur aplikasi digital Customer Relationship Management (CRM) di seluruh Kantor Cabang dan dua Anak Perusahaan IPC, yakni PT Pelabuhan Tanjung Priok dan PT IPC Terminal Peti Kemas, dan proses pengelolaan interaksi dengan pelanggan ini diaktivasi (go live).
“Keenam fitur tersebut yaitu Master Customer Data, Costumer Profiling, Customer Service, Customer Visit Management, Customer Survey, dan Sales,” kata Direktur Komersial dan Pengembangan Usaha IPC Saptono R. Irianto di Jakarta, Selasa (31/7/2018).
Saptono menjelaskan, sistem pengelolaan interaksi pelanggan IPC terus ditingkatkan demi memenuhi harapan pelanggan. IPC memiliki nilai Customer Centric yang harus dibuktikan secara nyata dalam peningkatan pengelolaan pelanggan di wilayah IPC.
Fase ketiga, di mana seluruh Kantor Cabang dan dua Anak Perusahaan IPC menerapkan keenam fitur aplikasi digital tersebut. “Pada fase pertama dan kedua, keenam fitur aplikasi digital itu digunakan,” ungkapnya.
Dengan adanya aplikasi digital ini, pelanggan atau calon pelanggan punya akses khusus untuk menyampaikan pertanyaan, permintaan atau keluhan melalui email, yang akan direspon secara otomatis (auto reply). Hal itu Sesuai standar ketentuan Service Level Agreement (SLA), saran atau keluhan tersebut kemudian akan direspon oleh IPC dalam waktu paling lambat satu jam.
Saptono mengatakan, CMR memberikan manfaat besar bagi pelanggan. Salah satunya, IPC memiliki tools untuk memonitor dan menganalisis semua kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dengan fitur customer service misalnya, manajemen bisa mendapatkan gambaran tentang interaksi pelangggan di semua cabang, serta memantau penyelesaian persoalannya secara real time. “Penerapan CRM ini juga merupakan langkah nyata atas komitmen IPC yang terus meningkatkan kapabilitas sebagai Digital Port,” pungkasnya. (Poy)
