Penumpang yang terbang ke Inggris berbagi rasa frustrasi mereka atas keterlambatan kontrol paspor karena gerbang elektronik di seluruh negeri tidak berfungsi. Masalah di bandara, termasuk Heathrow, Manchester dan Gatwick, dimulai pada Jumat (26/5/2023) malam. Home Office mengatakan sedang bekerja dengan maskapai penerbangan dan operator pelabuhan untuk meminimalkan gangguan dari "masalah sistem perbatasan nasional". Dilansir BBC, Sabtu (27/5/2023), serikat pekerja memperingatkan antrean akan terbentuk dengan cepat. Semua bandara di seluruh negeri yang menggunakan gerbang terpengaruh, artinya orang yang terbang harus memeriksa paspor mereka secara manual. Seorang penumpang yang tiba di Gatwick mengatakan situasinya adalah "lelucon". Yang lain, Craig Pullen, mengatakan dia harus menunggu dalam antrean di Bandara Luton selama lebih dari dua jam pada hari Sabtu, menambahkan "sangat buruk" bahwa para pelancong tidak diberi pembaruan rutin tentang masalah dengan e-gates atau menjadi memberi tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menghapus kontrol paspor. Tidak jelas apa masalahnya dengan sistem perbatasan, dengan juru bicara Kementerian Dalam Negeri mengatakan itu "terlalu sensitif untuk dikatakan". Namun, meskipun secara teknis memengaruhi di mana saja orang yang masuk ke Inggris diperiksa, dampaknya terutama dirasakan di bandara yang lebih besar dengan gerbang elektronik. Akhir pekan ini diperkirakan akan sibuk bagi para pelancong, dengan hari libur bank yang bertepatan dengan liburan paruh waktu bagi banyak keluarga. Secara terpisah, para pelancong yang meninggalkan Inggris dari Pelabuhan Dover juga menghadapi masalah setelah sistem paspor Prancis gagal pada hari Sabtu sebelumnya. Masalah itu sekarang telah diperbaiki, tetapi mobil dan gerbong menunggu sekitar satu jam, dengan sekitar 400 truk mengantri untuk menyeberang pada akhir pekan hari libur bank yang sibuk. Bandara di sekitar Inggris mengeluarkan pernyataan yang memperingatkan penumpang tentang penundaan tetapi mengatakan mereka bekerja dengan Pasukan Perbatasan Inggris untuk meminimalkan gangguan. Seorang juru bicara Bandara Gatwick mengatakan pada Sabtu pagi bahwa antrian "dapat dikelola" pada tahap itu - meskipun mereka mengharapkan 800 penerbangan masuk pada siang hari. Ini mengonfirmasi bahwa masalah tersebut pertama kali dimulai antara pukul 19:00 dan 20:00 BST pada hari Jumat. Sistem e-gate mempercepat kontrol paspor dengan memungkinkan beberapa penumpang memindai paspor mereka sendiri. Ini menggunakan pengenalan wajah untuk memverifikasi identitas dan menangkap citra pelancong. Lucy Morton, dari Immigration Services Union, mengatakan kepada BBC bahwa antara 60-80% penumpang yang masuk biasanya menggunakan e-gates, tergantung pada bandara dan dengan antrean yang tidak tersedia kemungkinan akan terbentuk "dengan sangat cepat". "Tidak ada pengaruhnya terhadap keamanan nasional," ujarnya seraya menjelaskan bahwa semua kedatangan masih akan diperiksa secara lengkap melalui meja petugas yang diawaki. E-gates dapat digunakan oleh warga negara Inggris berusia di atas 12 tahun dan mereka yang berasal dari UE, serta orang-orang dari negara-negara termasuk Australia, Kanada, AS, Jepang, dan Selandia Baru. Tetapi semua titik masuk mempertahankan meja keamanan berawak untuk penumpang lain dan mereka yang tidak dapat menggunakan gerbang elektronik. Seorang juru bicara Kantor Dalam Negeri mengatakan mereka mengetahui "masalah sistem perbatasan nasional yang mempengaruhi kedatangan ke Inggris". "Kami sedang bekerja untuk menyelesaikan masalah ini secepat mungkin dan bekerja sama dengan operator pelabuhan dan maskapai penerbangan untuk meminimalkan gangguan bagi para pelancong," kata mereka. Pada hari Kamis dan Jumat British Airways juga dilanda masalah IT , yang mempengaruhi lebih dari 20.000 penumpang di Heathrow. (Red)