Cathay Pacific Airways Ltd menyatakan telah memecat tiga pramugari setelah seorang penumpang menuduh mereka bias terhadap penutur non-bahasa Inggris, memicu kritik pada media pemerintah China dan pemimpin Hong Kong untuk bersumpah hal itu tidak akan terjadi lagi. Cathay mengatakan pengalaman penumpang yang bepergian dengan penerbangan CX987 dari kota Chengdu di China barat daya ke Hong Kong pada hari Minggu menyebabkan "keprihatinan luas" dan mengatakan dengan tulus meminta maaf. Maskapai tersebut memecat tiga pramugari yang terlibat setelah penyelidikan internal, kata CEO Ronald Lam seperti dilansir The Straits Times, Rabu (24/5/2023). "Saya ingin menegaskan kembali bahwa Cathay Pacific mengambil pendekatan tanpa toleransi terhadap pelanggaran serius terhadap peraturan dan etika perusahaan oleh karyawan individu dan tidak akan mentolerir mereka,” kata Lam. Dia menambahkan bahwa dia akan memimpin kelompok kerja lintas departemen untuk melakukan tinjauan komprehensif terhadap proses layanan, pelatihan staf, dan sistem terkait untuk meningkatkan kualitas layanannya. “Yang paling penting, kita harus memastikan bahwa semua staf Cathay Pacific menghormati penumpang dari berbagai latar belakang dan budaya serta memberikan layanan yang profesional dan konsisten di semua area yang dilayani,” ujar Lam. Seorang penumpang dalam penerbangan dari Chengdu ke pusat keuangan global menulis dalam sebuah posting di platform media sosial China Xiaohongshu, bahwa pramugari mengeluh di antara mereka sendiri tentang penumpang dalam bahasa Inggris dan Kanton. Unggahan itu mengatakan pramugari mengolok-olok orang lain karena meminta karpet alih-alih selimut dalam bahasa Inggris. “Jika Anda tidak bisa mengatakan selimut dalam bahasa Inggris, Anda tidak bisa memilikinya. Karpet ada di lantai. Silakan jika ingin berbaring di atasnya,” kata seorang pramugari, menurut rekaman yang beredar luas secara online. Reuters tidak dapat memverifikasi keaslian klip tersebut, yang memicu kritik di media sosial. Penumpang yang memposting klip tersebut juga menulis bahwa eksekutif Cathay telah meneleponnya untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang terjadi di penerbangan tersebut. Maskapai andalan Hong Kong telah berusaha untuk membangun kembali maskapai tersebut setelah pulih dari pandemi Covid-19. Itu sangat terpukul oleh pembatalan penerbangan terkait Covid-19, penutupan perbatasan dan tindakan karantina yang ketat untuk kru, yang mengakibatkan pengurangan jumlah karyawan secara drastis sejak 2020. Kepala Eksekutif Hong Kong John Lee mengatakan pada hari Rabu bahwa insiden diskriminasi itu serius dan tidak dapat terulang kembali. "Kata-kata dan perbuatan pramugari melukai perasaan rekan senegaranya di Hong Kong dan daratan serta menghancurkan budaya tradisional Hong Kong dan nilai-nilai rasa hormat dan kesopanan," katanya, menurut sebuah posting di Facebook-nya. People's Daily milik negara China dalam komentar online mengatakan terkejut dengan insiden terhadap penumpang berbahasa Mandarin dan mengkritik budaya perusahaan Cathay karena "memuja orang asing dan menghormati orang Hong Kong" tetapi memandang rendah orang China daratan. “Cathay Pacific tidak bisa hanya meminta maaf setiap saat, tetapi harus benar-benar memperbaiki, menetapkan aturan dan regulasi, serta menghentikan tren tidak sehat dari akarnya,” katanya. Surat kabar itu melanjutkan dengan mengatakan bahwa tingkat bahasa Mandarin di Hong Kong meningkat pesat. “Di Hong Kong tren menyembah bahasa Inggris dan meremehkan bahasa Mandarin pasti akan hilang,” kata surat kabar itu. (Reuters/Red)