Obsessionnews.com — Sebagai bagian dari komitmen meningkatkan pelayanan logistik yang prima dan berorientasi pelanggan, PT Akses Pelabuhan Indonesia (API)yang merupakan anak perusahaan dari PT Pelindo Solusi Logistik (SPSL) telah menyelenggarakan kegiatan Customer Hearing Tahun 2025 yang berlangsung pada 18–19 Juli 2025 lalu.

Keikutsertaan ini menjadi bagian dari komitmen API dalam memperkuat sinergi dengan pelanggan serta menyelaraskan pengembangan layanan dengan kebutuhan pasar yang terus berkembang.

Mengusung tema "Sinergi untuk Layanan yang Lebih Baik", forum tahunan ini digelar sebagai wadah dialog dua arah antara manajemen SPSL Group dengan para mitra pengguna jasa logistik dari berbagai sektor industri. Dalam kegiatan ini, para pengguna jasa diajak memberikan umpan balik, menyampaikan aspirasi, serta berdiskusi secara terbuka terkait pengembangan layanan yang disediakan, tantangan operasional, hingga peluang kolaborasi strategis di masa depan.

“Forum ini adalah bentuk nyata komitmen kami untuk mendengar langsung suara pelanggan. Dengan pendekatan partisipatif, kami dapat merumuskan solusi dan perbaikan layanan yang lebih presisi, berbasis kebutuhan riil di lapangan yang terus berkembang,” ujar Plt. Direktur Utama PT API, Juli Tarigan, saat membuka acara.

Acara ini juga menjadi bagian dari agenda besar SPSL Group dalam membangun ekosistem logistik nasional yang efisien, terintegrasi, dan berkelanjutan, sebagai perwujudan komitmen perusahaan terhadap transparansi, akuntabilitas, dan keselarasan visi pengembangan layanan logistik.

Kehadiran perwakilan pelanggan, mitra kerja, serta tim operasional dari seluruh unit kerja API menjadikan forum ini sebagai ajang konsolidasi dan koordinasi strategis.

Selama dua hari kegiatan berlangsung, berbagai isu aktual dibahas secara mendalam, mulai dari: integrasi layanan API dengan sistem pelabuhan dan hinterland;efisiensi rantai pasok logistik antarpelabuhan;respons waktu layanan dan transparansi informasi;digitalisasi layanan pelanggan dan customer experience enhancement serta model kemitraan berkelanjutan dan kerja sama proyek strategis.

Dalam sesi pleno, perwakilan pelanggan menyampaikan apresiasi atas inisiatif SPSL Group yang secara konsisten membuka ruang evaluasi dan penyempurnaan layanan. Mereka juga memberikan saran untuk perbaikan layanan pada titik-titik krusial, seperti percepatan proses gate in/out, penguatan sistem informasi, serta fleksibilitas layanan antarpelabuhan.

PT API menegaskan bahwa kegiatan ini tidak berhenti sebagai kegiatan seremonial, tetapi akan menjadi titik awal penyusunan action plan bersama, dengan pendekatan manajemen kolaboratif terkait proyek-proyek strategis perusahaan, baik yang sedang berjalan maupun yang direncanakan ke depan. 

“Dari forum ini merupakan langkah nyata perusahaan untuk tetap adaptif dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Kami akan merumuskan rekomendasi operasional yang konkret, yang kemudian akan kami integrasikan ke dalam strategi pengembangan bisnis SPSL Group. Customer hearing bukan hanya mendengar, tetapi juga mengubah menjadi aksi,” tegas Juli Tarigan.

Menutup sambutannya, Juli Tarigan berharap melalui dialog terbuka seperti ini ingin memastikan bahwa setiap pengembangan layanan benar-benar selaras dengan ekspektasi pengguna jasa karena ini adalah bagian dari tanggung jawab dalam menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan. 

Kegiatan ini juga mendapat dukungan dari holding Pelindo, yang mendorong setiap anak usaha mampu menjaga kesinambungan komunikasi dengan pengguna jasa sebagai bagian dari prinsip Good Corporate Governance (GCG) dan budaya continuous improvement,  sehingga menjadi fondasi bagi peningkatan kualitas layanan logistik nasional secara menyeluruh.  (Ali)