Kasino Makau terpaksa menutup ribuan kamar hotel dan mengurangi layanan tamu seperti tata graha, karena kekurangan tenaga kerja membuat pusat perjudian berjuang untuk melayani lonjakan turis dari China yang baru dibuka kembali. Namun, penutupan akibat Covid-19 sebelumnya, membuat mahkota pusat perjudian terbesar di dunia tersebut jadi kewalahan. Beberapa hotel bintang lima di kasino Makau hanya memiliki kurang dari setengah kamar mereka yang tersedia untuk dipesan, kata orang-orang yang mengetahui situasi tersebut kepada Bloomberg, meminta untuk tidak disebutkan namanya saat mendiskusikan bisnis internal. Operator lain memiliki sekitar seperlima dari kamarnya yang tidak berfungsi, menurut Billy Song, presiden Asosiasi Permainan Bertanggung Jawab Makau. Kurangnya staf layanan sangat parah sehingga beberapa hotel mengurangi frekuensi layanan tata graha, membersihkan kamar hanya setelah pelanggan check out, tambahnya. Kasino Makau terpaksa menutup ribuan kamar hotel dan mengurangi layanan tamu seperti tata graha, karena kekurangan tenaga kerja membuat pusat perjudian berjuang untuk melayani lonjakan turis dari China yang baru dibuka kembali . Beberapa hotel bintang lima di kasino Makau hanya memiliki kurang dari setengah kamar mereka yang tersedia untuk dipesan, kata orang-orang yang mengetahui situasi tersebut kepada Bloomberg, meminta untuk tidak disebutkan namanya saat mendiskusikan bisnis internal. Pemulihan Pariwisata Makau Berlanjut Operator lain memiliki sekitar seperlima dari kamarnya yang tidak berfungsi, menurut Billy Song, presiden Asosiasi Permainan Bertanggung Jawab Makau. Kurangnya staf layanan sangat parah sehingga beberapa hotel mengurangi frekuensi layanan tata graha, membersihkan kamar hanya setelah pelanggan check out, tambahnya. Sementara perusahaan kasino berharap hotel mereka akan kembali beroperasi mendekati kapasitas pada musim panas yang penting, kata Song, proses perekrutan pekerja asing yang lambat di Makau adalah rintangan utama untuk membuka kembali sepenuhnya sekarang karena pembatasan dan pembatasan perbatasan Covid telah berakhir . "Kami tidak menyangka pembukaan kembali akan datang begitu cepat, jadi semua orang tidak siap," kata Song dalam sebuah wawancara. “Setelah tiga tahun yang suram, kami semua ingin melakukan yang terbaik tahun ini. Tapi sekarang setelah pelanggan datang, kami tidak memiliki kapasitas yang cukup untuk menerimanya.” Menangkap gelombang awal turis sangat penting untuk pemulihan Makau, yang menyerahkan mahkotanya sebagai pusat perjudian terbesar di dunia ke Las Vegas selama pandemi saat China menutup perbatasannya. Kekurangan tenaga kerja memicu inflasi tarif kamar dan penurunan kualitas keramahtamahan, yang keduanya dapat menghalangi pengunjung dari kota. Itu juga dapat semakin membebani operator kasino, yang mengalami kerugian gabungan sebesar $1,6 miliar selama pandemi. Tindakan keras terhadap petinggi dan agen mereka telah melumpuhkan industri VIP Makau, yang menyumbang setengah dari pendapatan perjudian kota sebelum Covid-19. Kasino juga menghadapi kontrol pemerintah yang lebih ketat setelah perombakan undang-undang perjudian lokal memberi otoritas peningkatan pengawasan atas operasi mereka, termasuk kinerja keseluruhan dan keputusan keuangan utama. Indeks Bloomberg dari enam operator kasino Makau turun 2,1% di Hong Kong Kamis pagi, dibandingkan dengan kenaikan 0,2% dari benchmark Indeks Hang Seng. Kebutuhan Mendesak Sebagian besar pekerjaan kasino Makau, termasuk dealer, manajer lantai, dan akuntan, disediakan untuk penduduk setempat. Kebutuhan tenaga kerja yang paling mendesak adalah staf yang menghadap ke depan seperti pelayan, petugas kebersihan, dan resepsionis di hotel dan restoran, kata Song. Pekerjaan itu sebagian besar diisi oleh pekerja non-lokal sebelum Covid-19 – banyak dari mereka dari Cina daratan dan Asia Tenggara – karena penduduk Makau lebih suka peran yang lebih rendah, katanya. Banyak dari pekerja itu diberhentikan atau meninggalkan pos mereka selama Covid, ketika Makau menutup perbatasannya di sepanjang Hong Kong dan mengalami kekeringan turis di tengah penguncian dan pembatasan perjalanan di China. Tenaga Kerja Hong Kong Melihat Penurunan Terbesarnya dalam Hampir 40 Tahun Lebih dari 44.000 karyawan non-lokal telah meninggalkan Makau sejak awal 2020, meninggalkan lubang menganga di angkatan kerja bahkan ketika China mengakhiri kebijakan Covid Zero memicu ledakan perjalanan yang tidak terlihat sejak 2019. Pusat perjudian bergantung pada daratan dan Hong Kong selama lebih dari 90% dari turisnya. Bagian dari penundaan adalah kebutuhan awal untuk kuota yang disetujui pemerintah untuk pekerja non-lokal, yang dapat tertinggal karena pihak berwenang memastikan tidak ada kandidat lokal yang cocok. Bahkan setelah mendapatkan kuota itu, perekrutannya lambat, menurut orang-orang yang dikenalnya. Pergi ke Tempat Lain Agen perekrutan kasino telah menemukan bahwa banyak mantan karyawan dari China kembali ke sana dan sekarang bekerja di kota-kota di perbatasan, kata orang-orang tersebut. Pekerja dari Asia Tenggara yang dulunya merupakan bagian yang cukup besar dari tenaga kerja hotel dan kasino telah pergi ke negara-negara seperti Singapura dan Vietnam di mana perjudian dan pariwisata berkembang pesat, menurut Song. Biro Urusan Tenaga Kerja Makau tidak menanggapi permintaan komentar. Akibatnya, harga hotel cepat naik. Pada bulan Februari, harga kamar hotel rata-rata Makau adalah 1.206 patacas ($ 149) - sudah 80% dari tingkat pra-Covid - sementara kunjungan hanya 45% dari tahun 2019, menurut data dari Kantor Pariwisata Pemerintah Makau . Sejak China dibuka kembali, permintaan perjalanan yang terpendam di antara turis daratan telah menyebabkan pendapatan game melonjak dari posisi terendah pandemi. Namun, meski pendapatan bulan Maret melonjak ke level tertinggi dalam tiga tahun, itu hanya sekitar setengah dari tingkat sebelum pandemi. Dan tanpa kapasitas hotel yang cukup, kasino mungkin kesulitan untuk mempertahankan kecepatan pemulihan. Pendapatan Permainan Makau Melonjak ke Tertinggi Tiga Tahun di Boom Pariwisata Di Weibo, salah satu platform media sosial terbesar di China, pengguna mengeluh tentang meroketnya tarif — dan layanan yang buruk — di hotel-hotel Makau, dan memilih untuk bepergian ke tempat lain. “Hotel di Makau terlalu mahal, tiket pesawat ke Singapura, Malaysia, Thailand, dan Jepang terlalu mahal, jadi saya akhirnya memesan tiket ke Korea,” kata seorang pengguna yang berencana bepergian akhir bulan ini. “Layanan di hotel saya jauh lebih buruk daripada sebelum Covid,” kata pengguna lain, yang mengunjungi Makau pada akhir Maret. “Mungkin mereka belum sepenuhnya siap untuk pembukaan kembali.” (Bloomberg/Red)