BCA Raih Predikat Bank Terbaik di Indonesia
Obsessionnews.com - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali menunjukkan kiprahnya sebagai institusi perbankan terkemuka dengan meraih predikat sebagai Bank Terbaik di Indonesia (#1 World Best Bank) yang ditetapkan oleh Forbes, perusahaan media ekonomi dan bisnis internasional. Penghargaan bergengsi ini merupakan bukti komitmen BCA dalam menjaga kepercayaan dan menyediakan solusi finansial terbaik bagi para nasabahnya. World Best Bank merupakan ajang yang diselenggarakan oleh Forbes bekerja sama dengan lembaga survei Statista. Forbes menggunakan metodologi berupa rekomendasi dan kepuasan dari 49.000 nasabah di 33 negara berbeda, terutama menilai pada lima aspek utama: kepercayaan (trust), syarat dan ketentuan (terms and conditions), layanan pelanggan (customer services), layanan digital (digital services), dan kualitas rencana pengelolaan keuangan (financial advice). Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja menyampaikan, penghargaan ini didedikasikan kepada segenap nasabah BCA tercinta. Baca juga: BCA Laporkan Pertumbuhan Kredit dan Laba Bersih yang Positif di Kuartal I 2024 ”Berkat dukungan dan kepercayaan mereka, kami mampu terus berinovasi, meningkatkan kinerja perusahaan, serta memberikan pelayanan yang berkualitas. Kami juga mengucapkan terima kasih atas dukungan dari seluruh stakeholders dan kerja keras Insan BCA di penjuru negeri,” ujar Jahja dalam keterangan tertulisnya, Rabu (19/6/2024). 
Dia menjelaskan, untuk mewujudkan hal itu, BCA selalu melakukan investasi berkesinambungan untuk memperkuat ekosistem hybrid banking, mencakup kanal mobile dan internet banking, point of sales, kantor cabang, ATM, hingga contact center. Investasi strategis ini dilakukan untuk memberikan layanan berkualitas bagi berbagai segmen dan kebutuhan nasabah. Seluruh upaya ini mendorong total volume transaksi BCA naik 20,8% YoY mencapai 8,3 miliar pada kuartal I 2024. ”Khusus di kanal digital, volume transaksi mobile banking dan internet banking BCA mencapai 7,2 miliar, naik 23,5% YoY,” tambah Jahja. Selain mempertajam fitur aplikasi BCA mobile dan internet banking (KlikBCA), BCA juga meluncurkan aplikasi myBCA sebagai milestone pengembangan aplikasi pelayanan terintegrasi di masa depan. Dengan aplikasi myBCA, nasabah hanya memerlukan single user ID (BCA ID) untuk mengakses seluruh informasi rekening mereka di BCA, mulai dari tabungan, deposito, investasi, kartu kredit, kredit konsumer, hingga reward BCA. Sejak diluncurkan pada 2021, BCA terus menambahkan sejumlah fitur di myBCA untuk meningkatkan kenyamanan bertransaksi nasabah. Fitur-fitur tersebut antara lain kontrol kartu debit dan kredit, login biometrik, kemudahan berinvestasi melalui fitur Welma, catatan finansial dan notifkasi transaksi, QRIS Customer Presented Mode, pembayaran pajak kendaraan dan listrik, fitur transaksi QRIS Transfer, mengubah transaksi kartu kredit menjadi cicilan BCA, hingga Paylater BCA. Baca juga: BCA Syariah Salurkan Pembiayaan untuk UMKM Rp1,9 Triliun hingga Maret 2024 Meski layanan digital semakin dominan, BCA menilai kehadiran kantor cabang tetap memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Tidak seluruh transaksi dapat digantikan sepenuhnya dengan digital, sehingga petugas frontliners, termasuk satpam, terus dikembangkan untuk memberikan layanan optimal bagi nasabah. Hingga akhir Maret 2024, BCA memiliki 1.258 kantor cabang yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia. Dari jumlah tersebut, lebih dari 80% telah menerapkan inovasi perangkat dan aplikasi pendukung digital. Transformasi cabang BCA menjadi cabang digital telah dilakukan sejak 2018, dimana mesin dan aplikasi digital dapat digunakan oleh nasabah secara mandiri, didukung dengan teknologi terkini. “Dengan penghargaan ini, kami akan terus termotivasi untuk memberikan layanan perbankan yang unggul dan relevan. Inovasi adalah kunci untuk menjawab tantangan masa depan, maka dari itu kami berkomitmen untuk selalu berada di garis depan dalam menyediakan solusi finansial terbaik bagi seluruh masyarakat,” tutup Jahja. Dengan pencapaian ini, BCA terus membuktikan diri sebagai lembaga perbankan yang mampu beradaptasi dengan perubahan zaman, sekaligus memberikan pelayanan terbaik bagi para nasabahnya. (Poy)
Dia menjelaskan, untuk mewujudkan hal itu, BCA selalu melakukan investasi berkesinambungan untuk memperkuat ekosistem hybrid banking, mencakup kanal mobile dan internet banking, point of sales, kantor cabang, ATM, hingga contact center. Investasi strategis ini dilakukan untuk memberikan layanan berkualitas bagi berbagai segmen dan kebutuhan nasabah. Seluruh upaya ini mendorong total volume transaksi BCA naik 20,8% YoY mencapai 8,3 miliar pada kuartal I 2024. ”Khusus di kanal digital, volume transaksi mobile banking dan internet banking BCA mencapai 7,2 miliar, naik 23,5% YoY,” tambah Jahja. Selain mempertajam fitur aplikasi BCA mobile dan internet banking (KlikBCA), BCA juga meluncurkan aplikasi myBCA sebagai milestone pengembangan aplikasi pelayanan terintegrasi di masa depan. Dengan aplikasi myBCA, nasabah hanya memerlukan single user ID (BCA ID) untuk mengakses seluruh informasi rekening mereka di BCA, mulai dari tabungan, deposito, investasi, kartu kredit, kredit konsumer, hingga reward BCA. Sejak diluncurkan pada 2021, BCA terus menambahkan sejumlah fitur di myBCA untuk meningkatkan kenyamanan bertransaksi nasabah. Fitur-fitur tersebut antara lain kontrol kartu debit dan kredit, login biometrik, kemudahan berinvestasi melalui fitur Welma, catatan finansial dan notifkasi transaksi, QRIS Customer Presented Mode, pembayaran pajak kendaraan dan listrik, fitur transaksi QRIS Transfer, mengubah transaksi kartu kredit menjadi cicilan BCA, hingga Paylater BCA. Baca juga: BCA Syariah Salurkan Pembiayaan untuk UMKM Rp1,9 Triliun hingga Maret 2024 Meski layanan digital semakin dominan, BCA menilai kehadiran kantor cabang tetap memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Tidak seluruh transaksi dapat digantikan sepenuhnya dengan digital, sehingga petugas frontliners, termasuk satpam, terus dikembangkan untuk memberikan layanan optimal bagi nasabah. Hingga akhir Maret 2024, BCA memiliki 1.258 kantor cabang yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia. Dari jumlah tersebut, lebih dari 80% telah menerapkan inovasi perangkat dan aplikasi pendukung digital. Transformasi cabang BCA menjadi cabang digital telah dilakukan sejak 2018, dimana mesin dan aplikasi digital dapat digunakan oleh nasabah secara mandiri, didukung dengan teknologi terkini. “Dengan penghargaan ini, kami akan terus termotivasi untuk memberikan layanan perbankan yang unggul dan relevan. Inovasi adalah kunci untuk menjawab tantangan masa depan, maka dari itu kami berkomitmen untuk selalu berada di garis depan dalam menyediakan solusi finansial terbaik bagi seluruh masyarakat,” tutup Jahja. Dengan pencapaian ini, BCA terus membuktikan diri sebagai lembaga perbankan yang mampu beradaptasi dengan perubahan zaman, sekaligus memberikan pelayanan terbaik bagi para nasabahnya. (Poy) 
Share:
