Jakarta, obsessionnews.com - Presiden Direktur PT Bank Central Asia Tbk (BCA) Jahja Setiaatmadja menekankan pentingnya servis, layanan, kepada nasabah. Sebab, jika keluhan nasabah tidak cepat-cepat dilayani, maka akan berdampak kepada kepercayaan nasabah. "Jadi, di samping produk, layanan, tentunya image. Kita juga harus terus membentuk image. Yang kita tahu namanya nasabah juga macem-macem, ada yang milenial, semi milenial, sangat senior, ini kan kebutuhannya beda-beda dan produk yang dibutuhkan beda," ujar Jahja dalam video conference, Rabu (24/3/2021). Dengan begitu kompleksnya upaya untuk menjaga loyalitas dan kepuasan nasabah, pihaknya akan terus melakukan berbagai macam kegiatan. Menurut dia, loyalitas nasabah harus dilihat dari berbagai aspek, mulai dari kebutuhan reguler, prioritas atau soliter, dari segi menempatkan dana dan dari segi menarik kredit. Dari seluruh aspek tersebut untuk menjaga loyalitas nasabah, Jahja menyebut diperlukan adanya upaya untuk menjaga produk. "Bagaimana pun loyalitas costumer kalau produk kita udah ketinggalan zaman, tidak up to date dengan pasar, tinggal tunggu waktu ditinggalkan nasabah," ucap Jahja. (Poy)