Jakarta, Obsessionnews.com - BPJS Kesehatan optimalkan pelayanan administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA). Langkah ini sebagai salah satu upaya mengalihkan pelayanan tatap muka di kantor cabang secara digital untuk mencegah penularan Covid-19. PANDAWA merupakan sebuah inovasi layanan tanpa tatap muka atau tanpa kontak fisik antara Frontliner dan peserta dengan menggunakan media Whatsapp sebagai kepastian layanan kepada Peserta utamanya pada masa pandemi Covid-19. Layanan-layanan melalui Whatsapp tersebut saat ini lebih dikembangkan, karena selain dapat meminimalisir tatap muka, masyarakat juga telah familiar dengan aplikasi tersebut. Dengan layanan ini kemudahan sangat dirasakan oleh peserta, Salah satunya, sebelum pandemi Covid-19 peserta harus mengantri di titik layanan BPJS Kesehatan, sekarang dengan PANDAWA masyarakat tak perlu lagi mengantri. Layanan administrasi PANDAWA dapat diakses dengan cara sebagai berikut: Alur Layanan PANDAWA Melalui Chat Assistant JKN (Chika) Pertama, peserta dapat mengakses Layanan Chika melalui Facebook Messenger, Whatsapp dan Telegram. Kedua, Chika akan menampilkan jenis pelayanan Chika dan Peserta dapat memilih layanan PANDAWA. Ketiga, Chika akan menampilkan Jenis Layanan PANDAWA dan peserta dapat memilih 1 jenis layanan. Setelah peserta memilih 1 jenis layanan sesuai kebutuhan, peserta akan di berikan pilihan provinsi sesuai wilayah Daerah peserta tinggal. Keempat, Kemudian Chika akan memberikan form pelaporan yang wajib di isi oleh peserta dan mengirimkan form pelaporan ke nomor Whatsapp Kantor Cabang sesuai dengan wilayah daerah peserta tinggal (Nomor Whatsapp sesuai dengan informasi yang diberikan Chika). Dan yang terakhir, Setelah Form di kirim, peserta akan di hubungi oleh Petugas Admin PANDAWA Kantor Cabang untuk membantu proses administrasi sesuai kebutuhan peserta. Alur Layanan PANDAWA Melalui Nomor Whatsapp Kantor Cabang Pertama, peserta dapat menghubungi Nomor Whatsapp Kantor Cabang BPJS Kesehatan. Lalu Admin PANDAWA melakukan konfirmasi kebutuhan peserta dengan memberikan format Pelayanan sesuai dengan kebutuhan peserta dan menginformasikan kepada peserta akan di layanani oleh petugas selanjutnya. Kedua, peserta mengisi format Pelayanan yang di berikan oleh Admin PANDAWA Kantor Cabang dan mengirimkan kembali ke Whatsapp Kantor Cabang. Ketiga, petugas PANDAWA akan menghubungi peserta setelah melakukan pengecekan data peserta dan menginformasikan persyaratan, seperti foto selfie untuk verifikasi pendaftar, dokumen pendukung sesuai dengan jenis layanan, dan tautan formulir administrasi online. Keempat, peserta melengkapi dokumen sesuai dengan jenis layanan dan mengirim kembali dokumen persyaratan dan mengkonfirmasi telah mengisi dan menyetujui inform concern pada tautan formulir administrasi. Terakhir, Petugas PANDAWA akan memproses data peserta sesuai data yang telah diberikan dan meminta peserta mengisi tautan suara pelanggan setelah data berhasil diproses. Yang terakhir peserta mengisi suara pelanggan. (Poy)