Jakarta, Obsessionnews.com - Dalam kondisi pandemi Covid-19 seperti saat ini, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan menyadari bahwa banyak peserta JKN-KIS yang membutuhkan layanan administrasi dan informasi namun terkendala untuk mengakses kantor cabang BPJS Kesehatan. Oleh karena itu BPJS Kesehatan menghadirkan layanan 24 Jam kepada para peserta lewat Care Center 1500 400. BPJS Kesehatan Care Center 1500 400 merupakan kanal pelayanan dalam bentuk Call Center yang dapat diakses oleh calon peserta atau peserta JKN-KIS melalui telepon rumah atau handphone setiap hari selama 24 Jam. Jenis Layanan BPJS Kesehatan Care Center 1500 400, yakni Informasi seputar program JKN-KIS, Penyampaian pengaduan, Pendaftaran Peserta baru, Penambahan anggota keluarga, Pendafataran Bayi Baru Lahir, Perubahan Segmen Kepesertaan, Perubahan Data Identitas, Perubahan Kelas PBBU/BP, Perubahan FKTP, Informasi data peserta dan keluarganya, Informasi jumlah tagihan iuran peserta, dan Dokter Consulting (Pelayanan Tanya Dokter). Selain BPJS Kesehatan Care Center juga memiliki layanan Voice melalui IVR yaitu VIKA (Voice Interactive JKN) yang merupakan Pelayanan Informasi yang menggunakan rekaman audio dalam berinteraksi dengan Peserta yang dapat memberikan informasi tentang status tagihan dan status kepesertaan program JKN-KIS. Tidak hanya itu BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan informasi dan pengaduan melalui kanal Sosial Media resmi BPJS Kesehatan, yaitu Facebook, Twitter dan Instragram yang dapat di akses peserta kapan saja dan di mana saja. Berikut adalah alur Layanan BPJS Kesehatan Care Center 1500 400:

• Pertama Peserta dapat menghubungi nomor Layanan BPJS Kesehatan Care Center di nomor 1500400
• Kedua, setelah terhubung, peserta akan memilih jenis layanan yang sesuai dengan IVR (Interactive Voice Response) yakni VIKA yaitu Layanan Perubahan Data, Layanan Dokter Consulting, Layanan Badan Usaha, Layanan Informasi dan Pengaduan.
• Ketiga, setelah memilih jenis layanan, Peserta akan terhubung ke Agent BPJS Kesehatan Care Center 1500 400 yang akan memberikan Pelayanan sesuai kebutuhan peserta. (Poy)