Surabaya, September 2017 - Sebagai pusat furnitur dan aksesoris terlengkap untuk hunian dan bisnis, INFORMA terus meningkatkan jaringan layanan disertai  dengan transformasi digital.  Hal  tersebut diharapkan mampu memberikan nilai lebih kepada pelanggan setia saat berbelanja. Nana Puspa Dewi, Marketing Director Kawan Lama Group mengatakan, “Inovasi  merupakan bagian dari strategi perusahaan kami untuk merebut hati pelanggan. Sebagai destinasi ritel furnitur yang telah hadir selama  13 tahun di  Indonesia,  kami  terus  mempelajari  kebutuhan pelanggan melalui  survey  internal  dan eksternal. Hasilnya, pelanggan tidak hanya mengutamakan kualitas dan variasi produk dengan harga kompetitif dan pelayanan staf profesional, namun layanan purna jual juga menjadi kebutuhan yang penting. Berangkat dari hal  tersebut  kami  berupaya  menghadirkan  dan  mengembangkan  layanan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan pelanggan baik layanan utama maupun tambahan secara berkelanjutan”. [caption id="attachment_209135" align="alignnone" width="640"] Presentasi Bp. Pungkas Riandika menjelaskan fitur dan manfaat INFORMA
Mobile App.[/caption] INFORMA menghadirkan berbagai layanan utama yang bisa dinikmati secara langsung sebagai jaminan berbelanja kepada pelanggan,  seperti  Quality & Price Guarantee yaitu jaminan harga tidak lebih tinggi  dari ritel  furnitur  lain  yang  berlaku selama  14  hari  terhitung  sejak  tanggal  pembelian produk.  Jika  pelanggan membeli produk di INFORMA namun ternyata tidak sesuai, layanan 100% Satisfaction Guarantee bisa dinikmati yaitu pengembalian produk dalam jangka waktu 14 hari  sejak tanggal  pembelian.  Melengkapi  kemudahan berbelanja, jasa  Free Delivery & Installation bisa digunakan pelanggan setiap transaksi dengan nominal  dan jarak  tertentu.  Untuk  mendapatkan  hunian  atau  tempat  bisnis  yang  serasi  sesuai  dengan  luas  ruangan, pelanggan bisa memanfaatkan Gratis Jasa Konsultasi dengan desainer interior profesional. Sebagai layanan tambahan, INFORMA menghadirkan berbagai service product yang dapat dipilih sesuai kebutuhan pelanggan, dimulai dari perlindungan produk yang dibeli di INFORMA seperti  Furniture Protection yaitu perlindungan hingga 2 tahun terhadap produk furnitur dengan premi terjangkau akibat kerusakan karena kecelakaan yang tidak disengaja,  kerusakan karena air,  kebakaran,  kerusuhan,  pembobolan hingga bencana alam.  Untuk produk elektronik, pelanggan bisa memanfaatkan jasa  Electronic Protection yang memberikan jaminan hingga tahun kelima berupa penggantian bisaya perbaikan dan suku cadang terhadap produk yang mengalami kerusakan sesuai dengan jaminan garansi dari pabrik. INFORMA memperhatikan kebersihan untuk hidup yang lebih baik dan sehat,  dengan menghadirkan Clean & Care yaitu jasa pembersihan matras dan sofa dari tungau, debu, bakteri, virus dan mikro organism lainnya agar lebih higienis sehingga menghindari  pengguna dari  gejala alergi  seperti  kulit gatal,  mata berair, bersin, hidung gatal dan batuk, serta penyakit ekstrim seperti peradangan mukosa (lapisan organ tubuh) dan asma. Selain matras dan sofa, Clean & Care juga memberikan jasa  pembersihan AC. Tidak sekedar dibersihkan, namun AC akan diberikan cairan khusus untuk menekan pertumbuhan jamur dan mencegah bau. Layanan terbaru yang bisa dimanfaatkan oleh pelanggan INFORMA adalah  Pick and Move yaitu jasa bongkar pasang khusus untuk produk INFORMA bagi pelanggan yang ingin pindah rumah atau pindah lokasi. Sedangkan  untuk  kemudahan  bertransaksi,  INFORMA  menghadirkan  fasilitas  cicilan  0% hingga  24 bulan menggunakan kartu kredit  dari  bank partner,  atau menggunakan  cicilan tanpa kartu kredit menggunakan lembaga pembiayaan terpercaya. INFORMA juga memberikan  reward dan kemudahan melalui  program  Membership yaitu  INFORMA Rewards dengan  keuntungan  antara  lain  point  setiap  belanja  nominal  tertentu,  penukaran  point  dengan voucher ataupun produk menarik, belanja lebih hemat dengan point (pay with point),  diskon khusus Member untuk produk dan service, gratis layanan antar dan instalasi serta promo khusus di merchant partner Informa. Selain layanan offline, INFORMA juga meningkatkan pelayanan melalui teknologi digital, yaitu dengan meluncurkan Aplikasi  Mobile INFORMA akhir tahun lalu.  Pungkas Riandika, Head of Digital Marketing Kawan Lama Retail menjelaskan “Melalui survey dan analisa media sosial terkait kebutuhan pelanggan, kami melihat peningkatan  yang  cukup  signifikan  terhadap  penggunaan  gadget dan  media  online  dari  tahun  ke  tahun. Memahami  perubahan perilaku pelanggan ini,  kami  melakukan transformasi  digital  secara bertahap melalui penggunaan digital  tools  untuk memperkuat posisi kami  di  dunia digital, dan pelayanan e-commerce melalui Ruparupa (www.ruparupa.com).  Untuk melengkapi  transformasi tersebut kami  menghadirkan aplikasi  mobile untuk dimanfaatkan tidak hanya oleh member  kami  yang saat ini  sudah berjumlah hampir 900 ribu orang, namun juga oleh pelanggan secara keseluruhan melalui  beragam fitur penting yang bisa diakses kapan dan dimana saja”. Dengan mengunduh aplikasi mobile INFORMA melalui  playstore bagi pengguna Andorid dan App Store bagi pengguna iOS, pelanggan bisa lebih dekat dengan produk INFORMA melalui fitur  pengiriman dan instalasi yang  dapat membuat pelanggan menggunakan waktunya dengan lebih efisien karena bisa memantau langsung status  perjalanan untuk proses  antar  dan instalasi  barang.  Sebagai  masukan untuk peningkatan pelayanan, pelanggan juga  dapat  memberikan rating  dan komentar  terkait  performa  proses  pengiriman dan instalasi langsung di aplikasi mobile yang akan ditindaklanjuti jika dibutuhkan. Pungkas  menambahkan ,“Pada  awal  peluncuran  Aplikasi  Mobile INFORMA,  fitur  ini  hanya  bisa digunakan oleh pelanggan kami di Jabodetabek. Namun untuk pelayanan yang lebih menyeluruh, saat ini fitur pengiriman dan instalasi sudah bisa digunakan oleh seluruh pelanggan INFORMA di seluruh Indonesia.” Fitur lainnya yang bisa dimanfaatkan pada aplikasi adalah katalog yang disertai dengan notifikasi promo istimewa untuk menemukan momen belanja hemat, kemudahan menemukan toko terdekat dengan panduan untuk tiba di tujuan, serta digital customer care yang akan membuat pelanggan seperti memiliki asisten pribadi yang dapat membantu menjawab pertanyaan seputar produk dan layanan melalui onlinechatting, e-mail, sms, dan telepon. Selain melalui aplikasi mobile, saat ini INFORMA juga meluncurkan nomor telepon 1500382 yang bisa dihubungi oleh pelanggan di seluruh Indonesia untuk setiap bantuan informasi yang diperlukan. PT HOME CENTER INDONESIA  atau INFORMA  adalah salah satu bisnis unit di  bawah payung Kawan Lama Group,  yang merupakan sebuah pusat  lifestyle furnishings terlengkap dengan jumlah produk hingga 35.000 jenis. Saat ini telah hadir 66 gerai yang tersebar di 34 kota di seluruh Indonesia. Toko terbesar Informa berada di Living World Alam Sutera Tangerang dengan luas mencapai 25.000 M2. Bisnis unit lainnya yang dinaungi olehKawan Lama Group antara lain ACE pusat perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup,  Toys Kingdom pusat mainan dan hobi untuk segala usia, Chatime penyedia minuman brewed tea asal Taiwan, Bike Colony penyedia sepeda dan aksesoris,  Pendopo rumah batik dan kerajinan tradisional  Indonesia,  Dr.  Kong penyedia sepatu kesehatan dan aksesoris, Krisbow pusat perkakas dan alat industri, Cupbop penyedia makanan BBQ Korea asal Amerika,  Pet Kingdom pusat perawatan dan kebutuhan hewan peliharaan,  dan RupaRupa toko online resmi Kawan Lama Group.