Sabtu, 25 Januari 20

Mudahkan Akses untuk Pelanggan, TAM Luncurkan mTOYOTA

Mudahkan Akses untuk Pelanggan, TAM Luncurkan mTOYOTA
* Acara peluncuran Mobile Apps bernama mTOYOTA di Plaza Senayan, Jakarta Selatan, Kamis (5/12/2019). (Foto: Kapoy/obsessionnews.com)

Jakarta, Obsessionnews.com – Toyota-Astra Motor (TAM) secara resmi memperkenalkan Mobile Apps bernama
mTOYOTA di Plaza Senayan, Jakarta Selatan, Kamis (5/12/2019).

President Director PT Toyota-Astra Motor Yoshihiro Nakata mengatakan, hal ini dilakukan guna kapabilitas digitalisasi demi kemudahan akses bagi pelanggan Toyota.

“mTOYOTA hadir untuk melengkapi platform digital Toyota yang sudah ada sebelumnya seperti official website, berbagai akun social media, digital press room, hingga chatbot virtual assistant TARRA,” ujar Nakata.

Seperti diketahui, dalam 10-15 tahun terakhir telah terjadi pertumbuhan tren
penggunaan internet yang didorong oleh perkembangan teknologi digital. Kondisi ini berdampak pada perubahaan karakter konsumen dalam mendapatkan informasi tentang produk yang akan dibeli, maupun layanan yang dibutuhkannya. Konsumen cenderung mencari informasi secara offline.

Namun saat ini dengan tingginya penetrasi internet, tren teknologi pun bergeser pada Artificial Intelligence (AI), Internet of Things (IoT), dan e-commerce yang membutuhkan personalisasi lebih dan one stop digital experience yang menciptakan interkonektivitas.

Toyota pun menyadari perkembangan tren tersebut dengan menghadirkan berbagai layanan komunikasi digital, sehingga dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan
dalam mengakses berbagai hal tentang Toyota.

Digital approach pertama kali dilakukan melalui situs resmi Toyota Indonesia, yakni www.toyota.astra.co.id. Toyota Indonesia juga hadir melalui berbagai platform seperti Youtube ToyotaIndonesia, Facebook ToyotaID, Twitter account @ToyotaID, serta Instagram @toyotaID, dan Digital Pressroom khusus untuk memenuhi kebutuhan rekan- rekan media akan informasi tentang Toyota.

Pada tahun ini, TAM juga telah memperkenalkan Toyota Interactive Virtual Assistant “TARRA”. Platform berbasis chatting ini merupakan langkah transformasi digital dalam menjawab kebutuhan pelanggan secara lebih cepat, efektif, dan efisien. Karena TARRA mampu merespon secara real time dan personalized selama 24 jam.

Oleh karena itu, untuk dapat mengikuti tren perkembangan dunia digital dan di tengah kompetisi yang semakin ketat, maka perlu adanya digital approach baru untuk meningkatkan engagement.

“Dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui kemudahan akses,” tambahnya.

Hal senada juga disampaikan oleh Marketing Director PT TAM Kazunori Minamide. Dia mengatakan, mTOYOTA hadir untuk semakin melengkapi platform digital Toyota yang sudah ada sebelumnya.

“Kami berharap, mTOYOTA dapat semakin meningkatkan pelayanan Toyota kepada pelanggan, secara digital,” kata Kazunori.

Tak hanya itu, mTOYOTA dikembangkan sebagai mobile apps yang mengintegrasikan telematics,
chatbot, loyalty, online marketplace, value chain, dll. ke dalam satu aplikasi digital. (Poy)

Related posts

Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.