Kiprah cemerlang Ituk di sejumlah perusahaan swasta maupun BUMN mengantarkannya ke posisi puncak saat ini di barisan direksi PT AP II. Sejak tiga tahun menjabat, Dia konsisten mengembangkan digitalisasi dalam pelayanan.

Jakarta, Obsessionnews.com - Dalam jajaran direksi PT Angkasa Pura (AP) II (Persero), sejak tahun 2015 Ituk Herarindri ditunjuk untuk mengomandoi pelayanan dan fasilitas di 13 Bandara yang berada di Indonesia (Tahun 2018, saat ini AP II telah memanage 15 Bandara). Pengalaman Ituk di bidang pelayanan selama lebih dari dua dekade menempatkannya sebagai pemimpin di bidang pelayanan dan fasilitas bandara. Tantangan dari penerapan fasilitas digital tersebut adalah sosialisasi kepada karyawan maupun pelanggan. Dari sisi internal, Ituk menjelaskan bahwa kemampuan seluruh karyawan di semua unit kerja dan stakeholder harus paham dengan proses digitalisasi ini. Tujuannya setiap SDM mampu mengoperasikan fasilitas digital yang telah disiapkan, agar optimal dalam melayani penumpang. Pada sisi eksternal, diperlukan sosialisasi terus menerus dan intens untuk menciptakan sinergi maupun engagement yang kuat. Sehingga tujuan utama agar penumpang dapat menikmati layanan seoptimal mungkin, yaitu kepuasan pelanggan akan tercapai. Perempuan asal Surabaya tersebut menyampaikan setiap target selalu dinilai ataupun dievaluasi dalam bentuk KPI (Key Performance Indicators). Tak hanya dinilai berdasarkan standar nasional, tetapi juga level internasional. Dari sisi nasional, penilaian Kementerian Perhubungan adalah pencapaian KPI sesuai PM 178 maupun KPI dari Kementerian BUMN adalah pencapaian Customer Satisfaction Index. Pada lingkup internasional, Airport Council International (ACI) dengan programnya, yaitu Airport Service Quality (ASQ) setiap kuartal melakukan penilaian. Customer satisfaction index versi ACI–ASQ dapat tercapai dan merupakan standar internasional bandara. Pada 2017 tercapai 4,67 (dari skala 1 sampai 5) yang didapat dari hasil survei pelanggan di 13 bandara AP II. Tahun 2017 AP II memperoleh sejumlah award tingkat International untuk bandara & layanannya. Antara lain The World Most Improved Airport 2017 for Bandara Soekarno-Hatta dari SkyTrax. Stevie Award Asia Pasific menganugerahkan Gold Medal for Customer Service Mobile. Kemudian, memperoleh apresiasi dari Contact Center World-Asia Pasific memberikan enam Medals dan di lingkup dunia sebanyak lima medals. (Silvy Riana Putri) Artikel ini dalam versi cetak telah dimuat di Majalah Women’s Obsession edisi Agustus 2018