Jakarta, Obsessionnews.com – Semakin sengitnya persaingan di sektor jasa perbankan, membuat masing-masing bank berusaha keras untuk tetap eksis. Untuk itu masing-masing bank melakukan berbagai inovasi yang tujuannya mempermudah layanan pada nasabah.
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI termasuk salah satu bank yang terpacu meningkatkan kualitas layanannya. Badan Usaha Milik Negara (BUMN) ini terus berinovasi dengan menghadirkan layanan digital yang bertujuan untuk memudahkan nasabah untuk mendapatkan layanan perbankan.
Kali ini BRI secara resmi meluncurkan layanan virtual assistant chat yang diberi nama Sabrina (Smart BRI New Assistant) di Jakarta Convention Center (JCC) Senayan, Jakarta, Sabtu (20/1/2018). Sabrina dihadirkan sebagai sebuah terobosan baru untuk memenuhi kebutuhan nasabah melalui layanan yang cepat, akurat, aman, dan nyaman.
Bila dulu nasabah perlu menunggu antrian untuk mendapatkan layanan, nasabah kini dimudahkan, cukup dengan chatting bersama Sabrina. Nasabah tidak perlu mendatangi kantor BRI ataupun menelepon CallBRI, Sabrina siap memberikan pelayanan secara langsung.
“Kami senantiasa berupaya memberikan layanan optimal bagi nasabah. Inovasi kali ini kami harapkan semakin memudahkan dan mendekatkan nasabah dalam menggunakan layanan perbankan BRI, ” ungkap Direktur Jaringan dan Layanan Bank BRI, Mohammad Irfan, seperti dikutip Obsessionnews.com dari situs resmi BRI.
Layanan Sabrina memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) berbasis chat. Melalui aplikasi Facebook Messenger dan aplikasi Telegram, nasabah cukup mengklik like dan follow akun “BANK BRI” di Facebook Messenger atau mengakses Telegram dengan menginput @BANKBRI_ID_BOT. Tak hanya kedua aplikasi ini, nantinya Sabrina juga akan hadir di aplikasi messaging lainnya.
Mengenai cara kerja penggunaan Sabrina, sejak greeting awal Sabrina menawarkan keramahan kepada nasabah layaknya Customer Service. Selain menginformasikan promo & kegiatan serta produk Bank BRI, Sabrina bisa mengarahkan lokasi Kantor Cabang BRI/ATM/top Brizzi serta layanan aduan.
Adapun layanan chat bot yang lazim digunakan saat ini terbagi menjadi dua kategori. Pertama chat bot yang menawarkan percakapan layaknya manusia (humanis) karena diperkaya begitu banyak pola small talk (percakapan). Kedua, layanan chat bot yang berperan sebagai media penjualan produk karena diperkaya dengan carousel (tampilan gambar) dan button menu yang dapat dipilih oleh nasabah, namun dari sisi percakapan tidak lebih humanis dibandingkan kategori sebelumnya.
Irfan menegaskan untuk memberikan kenyamanan penggunaan chat bot Sabrina kepada nasabah, BRI menghadirkan layanan ini dengan mengombinasikan kedua kategori tersebut. (arh)
